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如果问题与登录、验证码、异常设备或账号状态有关,先记录发生时间、设备类型和具体提示。不要在反馈内容中提交密码或验证码,也不要让陌生人远程代为操作账号。
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对入口、说明、移动端浏览或帮助内容有改进建议时,可以说明具体使用场景、遇到的困难和期望结果。清楚的上下文比只写“无法使用”更有助于理解问题。
使用建议
先判断属于账号、隐私、安全、内容还是一般服务体验。
写清时间、设备、操作步骤和现象,不提交与问题无关的敏感资料。
以每日大赛服务内当前提供的反馈方式为准,不使用陌生人提供的联系方式。
后续以正式入口显示的状态或说明为准,不向声称代处理的人支付费用。
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